Цифровой ритейл: как технологии меняют казахстанские магазины

Современные магазины постепенно меняются: покупатели уже привыкли видеть цену на электронных табло, пробивать товары на кассе самообслуживания и получать чек на почту. Если раньше подобные решения встречались в основном в крупных гимермаркетах, то теперь они появляются и в магазинах у дома. Такой подход улучшает клиентский опыт и отражается на развитии рынка: по оценкам INFOLine, в 2025 году розничный товарооборот Казахстана впервые превысит $50 млрд.

Казахстан в лидерах цифровизации среди стран Центральной Азии. Юг Казахстана задает темп.

Цифровизация в ритейле подразумевает интеграцию различных систем или оборудования в продажи и покупки — программные обеспечения (ПО), кассы самообслуживания, мобильные приложения и другое. Казахстан в 2025 году по уровню технологичности обгоняет соседние страны: по данным UMAG, из 40 тыс. магазинов у дома 43% используют различные инструменты. В Узбекистане специализированное ПО установили только 10-15% торговых точек такого формата, в Таджикистане — менее 10%, а в Кыргызстане – около 15-20%.

Самый высокий уровень — на юге Казахстана. Здесь особенно большая конкуренция, и любая ошибка или промедление может стоить потери клиентов. Поэтому компании предпочитают внедрять технологии, а не полагаться на ручной труд и интуицию.

Отсутствие цифровизации создает для бизнеса ряд ощутимых проблем. Во-первых, теряется контроль над процессами, трудно фиксировать продажи, остатки и движение товара. Во-вторых, страдает скорость обслуживания. Продавцы часто не знают точные цены и ассортимент и ведут подсчет суммы вручную. Третья проблема — ошибки персонала: неверная отчетность, потери товара, просчеты с конечной суммой покупки. Это не только прямые убытки, но и репутационные риски, ведь клиенты ценят прозрачность и честность.

При использовании автоматизации обслуживание проходит быстрее, оплошностей меньше, а информация точнее. Согласно исследованию McKinsey, компании, которые инвестируют в цифровую трансформацию, повышают свою выручку на 20-30% в течение трех лет.

Как ПО экономит миллионы

Одно из ключевых направлений развития розничной торговли — автоматизация внутренних процессов. ПО помогает магазинам управлять поступлением и движением товаров, контролировать цены и остатки, вести аналитику и объединять в единую систему кассы и программы лояльности. Согласно отчету «Retail Execution Report 2025», такие решения поднимают производительность на 40% и ускоряют цикл продаж на 50%.

Ведущие казахстанкие ритейлеры уже вовсю применяют ПО в своих процессах. Например, систему прогнозирования и пополнения товарных запасов. Она анализирует продажи и рекомендует, какие товары и в каком количестве нужно пополнить. Благодаря этому компания избегает дисбаланса запасов и гибко подстраивается под спрос. Fix Price внедрила такое решение — «Автозаказ» — во всех 337 магазинах в Казахстане, включая франчайзинговые точки. 

Другой пример — программа автоматизации поддержки help desk. Через нее магазины управляют заявками сотрудников: от технических проблем с кассами и оборудованием до вопросов по графику, отпуску или обучению. Без централизованного подхода такие обращения часто теряются, обрабатываются с задержкой или остаются без ответа. Система же фиксирует каждое из них и отображает сотруднику его статус рассмотрения.

Так, ритейлеру SMALL & Skif ПО помогло значительно усовершенствовать обратную связь и быстрее закрывать все вопросы. Эффективность первой линии поддержки выросла — до 87% запросов решаются удаленно. За полтора года после внедрения сеть открыла 40 новых магазинов, при этом число сотрудников первой линии осталось прежним — восемь человек.

Технологии взаимодействия с покупателем: кассы, экраны и электронные чеки

Параллельно с внутренней автоматизацией магазины активно развивают решения, направленные на удобство клиентов. Один из наиболее популярных инструментов — кассы самообслуживания (КСО), через которые покупатели самостоятельно сканируют товары и оплачивают их без участия кассира. По данным опроса Fix Price и исследовательской компании РОМИР, более 80% респондентов считают, что такие устройства сокращают время ожидания.

В Казахстане крупные ритейлеры активно внедряют КСО - устанавливают кассы «островами» от двух до шести штук на одну точку. В часы пик их загруженность достигает 81%. Не отстают и менее крупные магазины: Fix Price оснастил этими устройствами 59 точек в Алматы и Астане.

Электронные чеки постепенно становятся стандартом для казахстанского ритейла. Все больше сетей переходят на цифровую выдачу фискальных документов, поскольку это удобно для покупателей и снижает издержки на печать: по данным международного ритейлера YUCUDO, ежегодно во всем мире вырубают около 10 млн деревьев исключительно для производства бумажных чеков. К тому же в Казахстане идет активная подготовка к новым требованиям законодательства: с 1 января 2026 года использование электронных чеков станет обязательным для всех участников рынка — производителей, дистрибьюторов, ритейлеров и операторов ККМ.

Fix Price начала переход заранее. С декабря 2024 года участники программы лояльности получают электронные чеки без автоматической печати бумажной копии. По данным компании, только за неделю с 1 по 12 ноября 2025 года клиентам было отправлено 215 235 электронных чеков.

Для быстрого информирования о скидках и акциях в магазинах вместо бумажных плакатов появляются LED-экраны — светодиодные дисплеи. Согласно исследованию американской компании Mood Media, 58% респондентов точно обращают на них внимание, а почти половина утверждает, что реклама на экранах повлияла на их решение о покупке.

В Казахстане эту технологию применяет сеть YUZHNY: она оснастила 14 супермаркетов LED-экранами в рамках программы модернизации. В Fix Price также установили электронные дисплеи в 59 точках.

ИИ учится предсказывать спрос

В будущем розничная торговля станет еще более технологичной. Ключевой тенденцией остается искусственный интеллект (ИИ). Многие казахстанские компании уже используют его в чат-ботах, системах рекомендаций и виртуальных помощниках. По оценкам, к 2025 году рынок ИИ-решений для бизнеса в Казахстане достигнет 26,7 млн долларов США.

Перспективы ИИ расширяются за счет интеграции с другими технологиями, например, с Интернетом вещей и аналитикой больших данных. Это позволит ритейлерам наладить бесшовное обслуживание клиентов через разные каналы и глубже анализировать их поведение. В результате компании не только улучшат сервис, но и оптимизируют управление запасами, цепочками поставок и другими внутренними процессами, повышая общую эффективность.